10 jaar Bitlink all-in formule: van vernieuwend idee naar bewezen IT-model

Tien jaar geleden maakten we bij Bitlink een bewuste keuze.

We wilden geen klassiek IT-bedrijf zijn dat computers herstelt wanneer er iets misloopt. We wilden een partner zijn die ervoor zorgt dat problemen zoveel mogelijk voorkomen worden.

Daarom lanceerden we onze Bitlink All-in formule.

Vandaag, tien jaar later, zijn we nog altijd overtuigd dat dit de juiste keuze was.

Sterker nog: we zien steeds meer IT-bedrijven een gelijkaardige richting uitgaan. Dat bevestigt voor ons dat het concept werkt.

Een andere manier van samenwerken

Ook tien jaar geleden bestonden er al onderhoudscontracten voor IT.

Maar meestal bleef support afzonderlijk aanrekenbaar. Hardware werd apart aangekocht of geleased. Softwarelicenties kwamen op een andere factuur. Voor elk extra probleem volgde vaak ook extra werk.

Wij wilden het anders aanpakken.

Eén vast bedrag per gebruiker, waarin alles inbegrepen zit: hardware, Microsoft 365, beveiliging, onderhoud, monitoring, back-ups én onbeperkte ondersteuning.

Niet omdat dat eenvoudiger klinkt, maar omdat het de belangen van klant en IT-partner volledig gelijk zet.

Dezelfde doelstelling

Bij een klassieke samenwerking wordt een IT-partner betaald om problemen op te lossen.

Bij onze all-in formule worden wij betaald om ervoor te zorgen dat die problemen zo weinig mogelijk ontstaan.

Dat lijkt een klein verschil, maar het verandert alles.

Plots wordt het interessant om tijd te investeren in preventief onderhoud, monitoring, automatisatie, documentatie en beveiliging. Elke storing die we kunnen vermijden, is een voordeel voor onze klant én voor ons.

Precies daarom geloven we al tien jaar zo sterk in dit model.

Tien jaar verfijnen

Een goed concept is één ding, maar uiteindelijk zit de echte meerwaarde in de uitvoering. In tien jaar tijd hebben we onze all-in formule dan ook voortdurend kunnen bijsturen en verfijnen. Niet door het oorspronkelijke idee te veranderen, maar door steeds beter te worden in de manier waarop we het uitvoeren.

Tegelijk is IT in die tien jaar enorm geëvolueerd. Waar vroeger vooral het beheer van computers, servers en netwerken centraal stond, zijn cloud, Microsoft 365 en vooral cybersecurity een steeds grotere rol gaan spelen. Ook de risico's zijn veranderd. Cyberaanvallen zijn professioneler geworden en een goede beveiliging bestaat vandaag uit veel meer verschillende lagen dan tien jaar geleden.

Onze all-in formule is voortdurend mee geëvolueerd met die veranderingen. Nieuwe beveiligingsmaatregelen, monitoring, back-upoplossingen en controles werden toegevoegd wanneer we merkten dat ze een echte meerwaarde boden. Andere processen werden geautomatiseerd of aangepast op basis van onze ervaringen in de praktijk.

Net daar zit voor ons een belangrijk voordeel van tien jaar ervaring met dit model. We hebben niet alleen een formule samengesteld, maar ze jarenlang in de praktijk kunnen testen en verbeteren. We weten ondertussen heel goed welke zaken preventief opgevolgd moeten worden, waar automatisatie helpt en waar menselijke controle belangrijk blijft. Die voeling krijg je alleen door er jarenlang dagelijks mee bezig te zijn.

Uiteindelijk moet IT gewoon werken

Ondanks alle technologische veranderingen is ons uitgangspunt in die tien jaar eigenlijk nauwelijks veranderd. Een klant hoeft niet bezig te zijn met updates, back-ups, beveiligingssoftware of de gezondheid van zijn IT-omgeving. Hij moet erop kunnen vertrouwen dat die zaken opgevolgd worden en dat zijn medewerkers gewoon kunnen werken.

Voor ons betekent goede IT daarom niet dat we zoveel mogelijk supporttickets oplossen. Het betekent dat we onze omgeving zo beheren dat er zo weinig mogelijk tickets nodig zijn. En wanneer er toch iets fout loopt, moet de klant weten dat hij ons gewoon kan contacteren zonder zich af te vragen hoeveel die interventie zal kosten.

Dat is de filosofie waarmee we tien jaar geleden aan Bitlink All-in begonnen en het is nog altijd de basis van wat we vandaag doen.

Op naar de volgende tien jaar

Dat steeds meer IT-bedrijven vandaag kiezen voor een vorm van IT as a Service zien we dan ook als iets positiefs. Tien jaar geleden was het concept veel minder ingeburgerd. Vandaag wordt het steeds meer de norm. Voor ons is dat vooral een bevestiging dat de keuze die we destijds maakten de juiste was.

Tegelijk weten we dat IT over tien jaar opnieuw helemaal anders zal zijn. Welke technologieën we dan gebruiken, kunnen we moeilijk voorspellen. Wat we wel weten, is dat we onze formule zullen blijven aanpassen, verbeteren en verfijnen zoals we dat de afgelopen tien jaar hebben gedaan.

Met nog altijd hetzelfde doel: ervoor zorgen dat IT voor onze klanten veilig, betrouwbaar en vooral zorgeloos werkt.